Veelgestelde vragen

Bekijk hier de meest gestelde vragen. Mocht je toch nog hulp nodig hebben neem dan contact met ons op via info@petitfilippe.nl

Bestellingen

Als je een factuur wilt ontvangen van je bestelling, mail ons dan hier en we helpen je graag verder.

We zullen je hele bestelling versturen zodra het pre-order artikel op voorraad is.

Houd er rekening mee dat invoerrechten en btw-kosten van toepassing kunnen zijn voor leveringen buiten de EU en niet zijn inbegrepen in het totaalbedrag van je bestelling. Petit Filippe aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor eventuele invoerrechten/douanekosten. We zullen bestellingen, inclusief verzendkosten, niet opnieuw verzenden of terugbetalen in het geval dat ze worden geweigerd of geretourneerd.

Producten

Biologisch katoen of olifantsgras? Informatie over de samenstelling van je artikel vind je allemaal in de productspecificaties van het betreffende artikel online.

De instructies voor het verzorgen van je kleding (of andere wasbare producten) staan ​​in de online productspecificaties van het artikel. Was kleurrijke items met een vloeibaar kleurwasmiddel. 

Belangrijk: Kledingstukken met pompoms of knopen die er in de wasmachine afgetrokken worden door de andere was in dezelfde lading kunnen wij helaas niet vergoeden. We raden daarom aan om voor alle babykleding met knoopjes, lintjes, pompoms etc. een waszakje te gebruiken. 

Bij 99% van onze producten is de verpakking gemaakt van natuurlijke, gerecyclede of biologisch afbreekbare materialen (die uiteenvallen in natuurlijke componenten die in de natuur voorkomen).

Dit geldt ook voor ons verzendmateriaal.

Onze UV-zwemkleding is getest volgens de AUS/NZ 4399:2017 standaard.

Restock dates

Zo vervelend: het product/de maat die je wilt kopen is niet op voorraad. Wat kan je doen? Zet allereerst de notificaties aan en je ontvangt een e-mail wanneer het artikel weer op voorraad is. Als je je afvraagt ​​wanneer sommige van onze artikelen weer op voorraad zijn, kijk dan in de onderstaande lijst. (Bevoorradingsdatums kunnen op elk moment veranderen en aanpassen). Helaas kunnen we geen pre-orders accepteren, tenzij dit bij een product aangegeven wordt.

Verwachte restock data:

  • Sleeping Bags: Week 01
  • Knitwear: Week 51
  • All Bags and accessories: Week 01
  •  

 

 

Retouren

Ons retourbeleid kun je hier vinden.

Zodra we de geretourneerde producten terug hebben ontvangen in ons magazijn (na inspectie), zal ons team je retour verwerken. Raadpleeg ons retourbeleid voor meer informatie.

Verzending

We verzenden wereldwijd.

We verzenden alle bestellingen binnen 1 dag van maandag tot en met vrijdag. Bestellingen geplaatst vóór 15:00 uur worden dezelfde (werk)dag verzonden.

Wij verzenden wereldwijd. De levertijden zijn afhankelijk van het land van bestemming van de bestelling. Bestellingen die op werkdagen vóór 15 uur geplaatst zijn worden dezelfde dag verzonden.

We verzenden alle bestellingen vanuit ons fulfilmentmagazijn in Nederland.

Landen binnen de EU:

Nederland en België: tussen 1 en 2 werkdagen (PostNL).

Frankrijk:  3-5 werkdagen (DPD).

Duitsland: 2-4 werkdagen (PostNL).

Griekenland, Italië, Ierland, Malta, Roemenië en Spanje (incl. Canarische Eilanden): 3-5 werkdagen (Fedex Express Levering).

Zwitserland: 3-6 werkdagen (PostNL).

Andere landen binnen de EU (inclusief Zwitserland): 3-8 werkdagen (PostNL).

 
Rest van de wereld: 

Andorra, Bahrein, Canada, Chili, Cyprus, Hong Kong, Israël, Japan, Jersey, Jordanië, Koeweit, Maleisië, Oman, Palestina, Filippijnen, Qatar, Saoedi-Arabië, Singapore, Zuid-Korea, Taiwan, Verenigd Koninkrijk en de VS: 3-5 werkdagen (Fedex Express Levering). 

Andere landen in de rest van de wereld: tussen 12 en 15 werkdagen (PostNL).

Houd er rekening mee dat je pakket vertraging kan oplopen door onvoorziene omstandigheden of vertragingen bij de douane. Houd de trackinginformatie in de gaten voor updates. Petit Filippe is niet verantwoordelijk voor pakketleveringen die worden beïnvloed door een ongeldig of oud adres dat door de klant is opgegeven, natuurlijke gebeurtenissen, vertragingen of stakingen in het lucht- en grondtransport of douane.

Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met alle informatie om je levering te volgen. Voor bestellingen binnen Nederland: kleine artikelen zoals speenkoorden of mutsen worden verzonden in een envelop zonder tracking.

Pakketten binnen de EU: stuur ons een mail als je problemen hebt met de levering van je pakket. We helpen je graag verder.

Pakketten buiten de EU: je pakket wacht waarschijnlijk in de rij voor inklaring aan de grens van het land van de ontvanger. Soms, als de douane het druk heeft, wordt de inklaring vertraagd en staan ​​pakketten in de rij in afwachting van inklaring. Dit kan tot 2 weken duren. Zodra je zending is ingeklaard, wordt deze opnieuw gescand. Houd er rekening mee dat de douane buiten de koeriers- of onze controle valt en dat er voor hen of voor ons geen manier is om het proces te versnellen!

Je pakketbezorger levert het pakket gewoon af bij de buren óf bij een PostNL-punt bij jou in de buurt. Je ziet in track & trace waar je pakket is. Ook krijg je een e-mail waarin vermeld wordt waar je pakket is afgeleverd.

We zullen je hele bestelling verzenden zodra het pre-order artikel op voorraad is.

Houd er rekening mee dat invoerrechten en btw-kosten van toepassing kunnen zijn voor leveringen buiten de EU en niet zijn inbegrepen in het totaalbedrag van je bestelling. Petit Filippe aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor eventuele invoerrechten/douanekosten. We zullen bestellingen, inclusief verzendkosten, niet opnieuw verzenden of terugbetalen in het geval dat ze worden geweigerd of geretourneerd.