Häufig gestellte Fragen

Wenn Sie eine Rechnung Ihrer Bestellung erhalten möchten, schreiben Sie uns hier.

Wir versenden Ihre Bestellung vollständig, sobald Ihr Vorbestellungsartikel eingetroffen.

Für Käufe außerhalb der EU müssen Sie möglicherweise Zollgebühren/Mehrwertsteuer und/oder Zollgebühren auf Ihre Bestellungen zahlen.

Bio-Baumwolle oder Elefantengras? Informationen zur Zusammensetzung Ihres Artikels finden Sie in den Produktspezifikationen Ihres Artikels online.

Unsere Pflegehinweise für Ihre Kleidung (oder andere waschbare Produkte) finden Sie online in den Produktspezifikationen Ihres Artikels. Wir empfehlen die Verwendung eines Wäschebeutels für alle Babykleidung und verwenden Sie für bunte Artikel bitte ein flüssiges Buntwaschmittel!

99 % der Verpackung unserer Artikel wurde aus natürlichen, recycelten oder biologisch abbaubaren Materialien hergestellt (die sich in natürliche Bestandteile zersetzen, die in der Natur vorkommen).

Unsere UV-Badekleidung wurde nach dem AUS/NZ 4399:2017 standard getested.

So ärgerlich: Das Produkt/die Größe, die Sie kaufen möchten, ist nicht vorrätig. Was kannst du tun? Schalten Sie zunächst die Benachrichtigungen ein und Sie erhalten eine E-Mail, wenn der Artikel wieder auf Lager ist. Wenn Sie sich fragen, wann einige unserer Artikel wieder auf Lager sein werden, sehen Sie sich die Liste unten an. (Liefertermine können sich jederzeit ändern und anpassen). Leider können wir keine Vorbestellungen annehmen.

Voraussichtliche Wiederauffüllungstermine: 

• • Sleeping Bags: KW 01
  • Knitwear: KW 51
  • All Bags and accessories: KW 01
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Unsere Rückgaberichtlinien finden Sie hier.

Sobald wir die zurückgegebenen Produkte (nach Prüfung) in unserem Lager zurückerhalten haben, wird unser Team Ihre Rücksendung bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie hier in unseren Rückgaberichtlinien.

Wir versenden weltweit.

Wir versenden alle Bestellungen innerhalb von 1-2 Tagen von Montag bis Freitag. Bestellungen, die vor 15:00 Uhr MEZ aufgegeben werden, werden noch am selben (Werk-)Tag versendet.

Wir versenden weltweit. Die Lieferzeiten hängen vom Bestimmungsland der Bestellung ab. Wir versenden alle Bestellungen aus unserem Fulfillment-Lager in den Niederlanden.

Bitte beachten Sie, dass sich Ihr Paket aufgrund unvorhergesehener Umstände oder Verzögerungen beim Zoll verzögern kann. Bitte achten Sie auf die Tracking-Informationen für Aktualisierungen. Petit Filippe ist nicht verantwortlich für Paketzustellungen, die durch eine vom Kunden angegebene ungültige oder alte Adresse, Naturereignisse, Verzögerungen oder Streiks im Luft- und Bodentransport oder beim Zoll beeinträchtigt werden.

Länder innerhalb der EU:

Niederlande und Belgien: zwischen 1 und 2 Werktage (PostNL).

Deutschland: 2-4 Werktage (PostNL).

Frankreich: 3-5 Werktage (DPD).

Griechenland, Italien, Irland, Malta, Rumänien und Spanien (einschließlich Kanarische Inseln): 3–5 Werktage (Fedex Express-Lieferung).*

Andere Länder innerhalb der EU (einschließlich der Schweiz): 3-8 Werktage (PostNL).

Rest der Welt:

Andorra, Bahrain, Kanada, Chile, Hongkong, Israel, Japan, Jersey, Jordanien, Kuwait, Malaysia, Oman, Palästina, Philippinen, Katar, Saudi-Arabien, Singapur, Südkorea, Taiwan, Vereinigtes Königreich und die USA: 3-5 Werktage (Fedex Express Delivery). *

Andere Länder im Rest der Welt: zwischen 12 und 15 Werktagen (PostNL).

* Mit Ausnahme von großen Paketen wie Kinderbetten, Baby Nests und Körben werden diese per Standardpost verschickt, Lieferzeit 7-20 Werktage. 

Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit allen Informationen zur Sendungsverfolgung. 

Für Bestellungen innerhalb der Niederlande: Kleine Artikel wie Schnullerclips oder Mützen werden in einem Umschlag ohne Sendungsverfolgung verschickt.

Für Pakete innerhalb der EU: Bitte senden Sie uns eine E-Mail, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Für Pakete außerhalb der EU: Ihr Paket wartet wahrscheinlich an der Grenze Ihres Landes auf die Zollabfertigung. Manchmal, wenn der Zoll beschäftigt ist, verzögert sich die Abfertigung und Pakete warten in der Warteschlange auf die Abfertigung. Dies kann bis zu 2 Wochen dauern. Sobald Ihre Sendung freigegeben wurde, wird sie neu gescannt.

Bitte denken Sie daran, dass der Zoll außerhalb der Kontrolle der Kuriere oder unserer Kontrolle liegt und es für sie oder uns keine Möglichkeit gibt, den Prozess zu beschleunigen!

Die Kuriere unternehmen zwei Zustellversuche an die angegebene Adresse und Ihre Bestellung wird nach diesen zwei Versuchen an uns zurückgeschickt. Im letzteren Fall behält sich Petit Filippe das Recht vor, den fälligen Betrag für den Ersatz des Schadens, der ihr durch die Unmöglichkeit der Lieferung der Ware entstanden ist, einzuziehen oder einzubehalten.

Wir versenden Ihre Bestellung vollständig, sobald Ihr Vorbestellungsartikel eingetroffen ist.

Bitte beachten Sie, dass Einfuhrzölle und Mehrwertsteuergebühren für Lieferungen außerhalb der EU anfallen können und nicht in der Gesamtsumme Ihrer Bestellung enthalten sind. Petit Filippe übernimmt keine Verantwortung für etwaige Einfuhrzölle/Zollgebühren. Wir werden Bestellungen, einschließlich Versandkosten, nicht erneut versenden oder zurückerstatten, falls sie abgelehnt oder zurückgegeben werden.